农行自贡盐都支行始终致力于以树立金融服务新风尚,打造温暖人心的大行形象为目标,助力自贡地区社会经济发展,多措并举提供优质金融服务,做贫困户的“暖心人”、做社区的“好伙伴”、做百姓的“贴心人”、做市民的“宣传员”,以担当作为践行初心使命,以实际行动迎接建党100周年。
精准帮扶助脱贫,深入农户送温暖
为持续巩固脱贫成效,切实提升帮扶群众的幸福感,春节前,农行自贡盐都支行深入贫困群众,向对口帮扶的沿滩区黄市镇丰光村的5户贫困户送去节日的温暖。慰问过程中,农行自贡盐都支行党委书记彭媛、纪委书记熊成详细了解贫困户的现状,与丰光村支部书记深入探讨下一步帮扶措施,鼓励5户贫困户坚定信心,克服暂时的困难,早日实现脱贫致富,并为他们送上慰问金和大米、油等生活必需品,让贫困群众深切感受到党和政府、对口扶贫帮扶单位的温暖。
节前走访慰问,情暖社区居民
意莫高于爱民,行莫厚于乐民。春节前,为让社区困难群众温暖过冬、幸福过年,农行自贡盐都支行与大安区华大社区一同慰问社区困难群众。慰问过程中,农行自贡盐都支行负责人彭媛仔细询问他们生活的状况,将米和油等生活必需品送到他们手中,悉心关心他们注意身体,叮嘱加强疫情自我防护,保持良好的心态,树立坚定信心,并表示将通过多种方式,一如既往的支持社区工作,积极有效的帮助社区困难群众,为社区各项事业作出农行的贡献。
突破距离障碍,远程协助跨省客户办理信息治理业务
3月初,农行自贡盐都支行高新分理处接到来自上海嘉定农行某网点来电,称一许姓原籍自贡客户,正在该网点进行客户信息治理,因需原始开户资料作为业务佐证,但由于客户年迈,不方便返回自贡,希望开户网点高新分理处予以协助。在充分评估业务风险后,高新分理处同意协助对方进行资料收集。对方网点向高新分理处传递客户身份证、银行卡的原件及查询申请后,高新分理处立刻着手信息审核及资料收集,在第一时间将相关信息反馈给对方网点,成功协助客户办理信息治理业务,对方网点还转达了客户对高新分理处的感谢和认可。
高效、暖心金融服务解“硬币大户”难题
3月初某中午,一名客户拖着四个重重的大纸箱来到农行自贡盐都支行南湖支行门口,询问工作人员能否办理硬币存现业务,南湖支行工作人员热情接待客户并为客户取号等待办理。工作人员接过纸箱后,发现纸箱内除了零散的一些小面额纸币外几乎都是硬币。为确保网点正常运转,工作人员立即向当班主管汇报情况,并带领客户在自助机具上将百元钞票存入卡中。当班主管得知情况后,马上协调安排工作人员分流,维持正常的秩序。因正值午饭时间,网点只有一个柜台办理业务,另一名柜员正在轮流吃午饭。正在用餐的柜员见状后,三下五除二解决午餐,立马回到岗位上为客户办理硬币存现业务。由于需要清理的硬币量过大,当班主管和其他工作人员轮番上阵帮忙,用时近2个半小时,为客户清点1元硬币15500枚,合计人民币15500元。当钱存入客户卡中后,客户连声感谢,表示“农行工作人员有耐心又很热心,一直担心这么多硬币存不了,没想到工作人员这么仔细的帮我清点完硬币,真的太感谢了”。
走进街道、广场,积极开展金融知识普及宣传
3月15日,为进一步增强消费者的风险识别能力与自我权益保护意识,农行自贡盐都支行组织辖内21个网点、60名工作人员以周边社区为阵地,紧紧围绕“权利·责任·风险”主题在自贡市4个区主要街道、广场开展了“金融消费者权益日”宣传活动。活动中,工作人员主要从金融消费者八项法定权利、识别防范金融风险、保护个人财产等问题向周边居民进行风险提示;着力对防范电信诈骗、聚焦老年人等弱势群体金融需求、破除数字金融鸿沟等内容展开了宣传。活动当天发放宣传资料5000余份,接受周边居民咨询500人次,受到了当地党政、社区、群众的一致好评。
农行自贡盐都支行一直践行初心使命,恪守职责担当,秉承“以客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,竭诚为客户提供贴心、周到、高效的金融服务,切实为自贡市民办实事、办好事、解难题,迈出了“十四五”开局之年坚实的一步。(王乐乐)
编辑:李翔
责任编辑:马莉莎
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