自贡网记者 周姝
国庆邂逅中秋,作为疫情过后的第一个大黄金周,自贡恐龙博物馆开启了久违的“人从众”模式。黄金周8天共接待游客10.1万余人次,是去年国庆游客的90%(比去年多一天)。讲解176批,是去年国庆的94%。接待工作秩序井然,无安全事故,游客零投诉。
记者了解到,在黄金周期间恐龙馆游客构成依然以家庭游为主体。主要来自于自贡周边300公里辐射半径的区域,以自驾游和亲子游为主。其中成都、重庆游客占总人数的50.3%,宜宾、内江、乐山、泸州、绵阳、德阳、眉山游客占26.18%。
门票主要通过美团网向所有OTA发布销售,游客主要通过美团、携程、去哪儿、飞猪、途牛、同程等平台购票。美团为了做好此次门票销售,动用了近20人的联票地推团队现场促销,除了推销我市“三馆联票”,还推销了我市多景点联票。共推销套票2582套,明显带动其它景区及酒店的客流量。延长了游客在自贡的消费时间,凸显了旅游对消费的带动作用。
由于这是疫情过后的第一个大黄金周,恐龙馆对做好接待服务给予了充分重视,做了大量细致有效的准备工作:提前召开职工大会,对黄金周接待工作提前动员部署;按照省市要求,修改疫情防控指南;制定“黄金周接待准备工作安排表”,落实细化相关任务;开展安全大检查,排除安全隐患;加强与属地管理机关联系,协调解决节假日期间馆周边市容市貌、安全秩序、停车等问题。
在接待服务工作中,恐龙馆把疫情防控放在了首位。首先,重新更新了该馆疫情防控指南,推出了《自贡恐龙博物馆疫情防控指南及任务分解》第四版,将游客单日的最大接待量设定为20000人(约为最大接待量的63%)。
按照“三多两有”的要求,增派了充足的员工和志愿者,增设了多个检票入园通道,设立了疏散场所、隔离场所。实行网上分时预约购票,实行最大承载量和瞬时流量限流。在3日达到最大限量时,立即关闭了购票通道,并通过两微一网及时发布停售信息。反复研究入口区域的平面布置,对健康码核验、扫描购票、安检及体温检测、验票入园进行科学分区。在入口采取了分段控制式限流,最大限度的减少人员聚集,同时又保证游客入园流畅。
为了给游客创造一个良好、舒适的参观环境,该馆制定了有50多项任务的黄金周工作方案。在扫码购票、健康码核验、安检测温、验票入园、秩序维护及园区内的各个服务环节,每日由全馆职工轮流上岗,同时增加了近30人的志愿者队伍,保证服务力量的充足;组织开展了接待服务培训,分别对职工、志愿者、兼职人员进行服务技能、文明礼貌等培训;所有工作人员及各类服务人员统一工作服,便于区分识别;加强了宣传引导,通过LED屏、展板、桁架、园区广播等加强入园流程、疫情防控等的宣传引导;策划组织了“科考小侦探之恐龙事件”研学体验活动、“龙宫讲坛”专家讲座,100余名游客在专家的带领下解密恐龙化石,探索恐龙奥秘;与自贡电信合作“5G+恐龙”活动,给游客带来更加丰富的游览体验;积极争取辖区地方政府支持,在国庆、中秋期间围绕恐龙馆周边开展市容市貌、停车、经营、安全等专项整治;为解决游客众多通讯信号不畅的问题,电信公司在该馆增加了临时基站、信号放大器等设备,移动公司在该馆增加了移动信号应急保障车;国网自贡供电公司大安区供电中心对该馆用电线路进行了检查,增加人员监督线路用电安全,确保恐龙馆黄金周正常用电。
不过,在此次黄金周期间,恐龙馆停车场容量严重不足,停车矛盾凸显。“尽管节前经大安区政府协调,增设周边方特、皮革城、江南春、东客站临时停车场,但分散和不便的停车问题仍是影响旅游体验的一个具体问题。”恐龙馆相关负责人表示,下一步该馆将进一步提高软硬件设施,努力提高游客旅游体验,树立自贡市文旅良好窗口形象。
编辑:熊丹
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