工作人员进行食品快检
□赖显刚 王晓春 记者 蒋秀梅
如果买到过期食品怎么办?买到药品、化妆品、医疗器械出现质量问题应该去哪里投诉?食品药品安全一直以来是老百姓关注的焦点,我市“12331”食品药品投诉举报热线自2012年设立以来,不断完善食品药品投诉举报制度,积极做好食品药品安全投诉举报处置工作,已经在举报投诉、安全咨询、信息传递、协调沟通、应急处置等方面发挥着越来越重要的作用,为实现繁荣幸福新自贡提供了坚强的食品药品安全保障。
为大力打造“12331”品牌,搭建起社会共治的平台,切实保障人民群众饮食用药安全,我市于3月31日,围绕“12331‘食’分有必‘药’”这一主题,开展了“12331——助力健康中国梦 食药安全伴你行”食品药品投诉举报主题宣传活动。
从城市到区县,从食药企业到消费者,从学校到社区,从安全大讲堂到小班会……本届活动声势浩大,各类活动精彩纷呈、亮点迭出,旨在不断扩大“12331”的公众知晓度和社会知名度,使食品药品安全宣传渗透到每一个角落,激发起人人参与的热情。
3月7日“我志愿,我行动”活动现场
动员公众参与
构建共治格局
食品安全,与群众日常生活息息相关。为大力打造“12331”品牌,营造食品药品投诉举报的浓厚氛围,搭建起社会共治的平台,切实保障人民群众饮食用药安全,按照国家局和省局的统一安排,结合我市食品药品安全监管实际, 3月31日上午,“12331——助力健康中国梦 食药安全伴你行”食品药品投诉举报主题宣传活动,在大安区和大广场隆重举行。
市食品药品监管局高度重视此次活动,及时对活动时间、内容、形式等进行了周密部署,制定了《2018年自贡市食品药品投诉举报宣传活动方案》。各县区食品药品监管局按照方案要求,加强组织领导,细化工作措施,全力做好各项准备工作,汇聚了强大合力,同心携手保障食品药品安全。
宣传活动年年做,但2018年食品药品投诉举报宣传活动与往年截然不同,将抽象、晦涩的食品药品安全信息通过易见、易懂、易参与的方式传递到老百姓心中,是今年活动最大的亮点。整个活动和每个分项目都不局限于教条式的宣讲,而是采用群众喜闻乐见、参与度高、互动性强的传播方式。
3月7日开展的“食品安全大讲堂”进社区作为此次投诉举报宣传活动的前期活动,在大楻桶社区掀起了一股食品安全知识学习热潮。市食品药品青年宣传小分队的队员们针对当前一些不法企业和人员虚假夸大宣传食品、保健食品等功效和作用,向老年消费者推销产品,侵害老年消费者合法权益的投诉举报日益增多的现状,重点向社区老年消费者宣传食品药品安全知识,帮助老年人树立科学理性消费观念,提高防范意识。
“同学们,你们知道什么是三无食品吗?”“你知道食品药品投诉举报电话是多少吗?”3月23日,汇东实验学校南湖校区内举行的“大讲堂,小班会”食药安全进校园活动,吸引了上百名学生参与。现场播放的宣传视频形象生动,告诉同学们为什么要注意食品安全;派发的食品药品安全宣传单,让学生们正确掌握安全饮食等相关知识;有奖问答环节,同学们热情高涨。活动结束后,遇到食品药品问题拨打12331热线,成为了大家的共识。
3月31日,在大安区和大广场举行的集中宣传把此次活动推向了高潮。活动中色彩鲜艳、风格活泼的30张海报展板吸引了数百名市民的目光,“食品中的铝致癌吗”“反式脂肪酸安全吗”……这些简洁的标题,生动的画面,清晰的图表,让一个个食品安全小知识直观易懂。宣传台前,市食品药品监管局的微信公众平台吸引了不少市民扫码,通过微信公众号,指尖轻轻一点,各类安全知识一目了然。
一场食品药品投诉举报宣传活动向全社会传递着这样一个信号:构建食品安全需要社会共治,让更多双眼睛盯住、更多双手管住食品药品质量安全。市食品药品监管局局长张松杨指出,集中宣传活动中各类食药安全知识与市民的近距离接触,打通了科普宣传的最后一公里,12331热线深入人心。
向学生讲解食品药品安全常识
透过举报线索
惩治违法犯罪
“如果您发现食品药品违法行为,请您拿起手中的电话,拨打投诉电话12331,因为您的一个重要线索,将会使食品药品违法犯罪无处遁形。”2017年3月,在自贡市药品流通领域专项整治“回头看”行动中,市食品药品监管局通过核查12331投诉举报线索查明,为达到开办药品零售企业的条件,高新区某大药房在申办《药品经营许可证》过程中提交伪造的营业场所证明文件等虚假资料、荣县某大药房在申办《药品经营许可证》过程中提交伪造的人员资质学历证书等虚假资料,以欺骗的手段取得《药品经营许可证》。市食品药品监督管理局认定以上两家药房在申办《药品经营许可证》过程中提交伪造的营业场所证明文件和伪造的人员资质学历证书等虚假资料,以欺骗的手段取得《药品经营许可证》,两药房违反了《药品经营许可证管理办法》第十一条第二款的规定,依据《中华人民共和国药品管理法》第八十二条的规定,依法分别吊销上述两家药品零售企业《药品经营许可证》,五年内不受理其申请,并处罚款2万元。同时,市食品药品监督管理局将处罚情况依法移送工商、医保等部门实施联合惩处。
2016年10月10日,富顺县食品药品监管局根据“12331”投诉举报线索,依法对某火锅城自制的火锅底料(红锅)进行监督抽验,检验报告结果显示该批火锅底料含有罂粟碱和那可丁成分,检验结论为不合格。富顺县食品药品监管局立即对涉案食品原料采取了强制措施,并联合富顺县公安局执法人员对该火锅城进行了现场检查,对正在使用的3个批次火锅底料采取了抽样送检。检验结果显示样品中有2个批次的火锅底料含有罂粟碱、那可丁成分。富顺县食品药品监管局依据刑法第一百四十四条和《最高人民法院最高人民检察院关于办理危害食品安全刑事案件适用法律若干问题的解释》第九条第一款的规定,将案件移送富顺县公安局侦查办理,富顺县人民法院依法对涉案人员作出判决。
2017年5月18日,富顺县食品药品监管局依据《食品药品行政执法与刑事司法衔接工作办法》第十五条第二款和《中华人民共和国食品安全法》第一百二十三条第一款第(一)项的规定,依法吊销了该火锅城的《餐饮服务许可证》。
近年来,通过“12331”接收的投诉举报案件线索,我市各级食品药品监管部门集中查办了一批有影响力的大案要案,有力震慑了违法犯罪分子,极大提高了投诉举报工作的威力,挖掘出的大案要案得到了群众的普遍赞誉,对保障全市人民群众的饮食用药安全起到了积极作用。
学生踊跃发言
畅通投诉渠道
守护“舌尖安全”
“您好,这里是自贡市‘12331’食品药品投诉举报热线,请问您有什么问题要反映?”
“今年3月初,我在自家附近的小卖部买了一箱牛奶,喝得只剩三盒了,才发现牛奶早已过期。”
“好的,请问您具体什么时间在哪个地点买的牛奶?”
“12331”热线工作人员每天都会接到类似的电话。接听、记录、跟踪、督办,对所有接收并核实受理的案件都依法录入系统,并通报对应部门进行调查处理,案件办理完后将第一时间反馈给举报人。
“只要群众在生活中遇到了食品药品安全问题,不管是拨打‘12331’热线,还是来信、来访投诉举报,我们都会热情接听和接待,食品药品监管部门将第一时间受理、第一时间调查、第一时间反馈,做到‘有接必查、有查必果’。”市食品药品监管局相关负责人说。
近年来,为及时处理公众反映的食品药品安全问题,加大对食品药品违法行为的打击力度,我市食品药品监督管理局在市委、市政府的领导下,全力畅通群众投诉举报渠道,开通食品药品安全投诉举报热线电话。“12331”,不断规范投诉举报处置机制,积极回应群众诉求,制定了分类办理食品药品投诉举报、进一步加强食品药品投诉举报工作管理、自贡市食品药品投诉举报信息统计分析、受理及办理意见信箱来信等系列制度文件,不断规范投诉举报、受办行为,积极做好食品药品安全投诉举报处置工作,确保群众投诉举报事事有着落,件件有回音,赢得了良好的社会反响。
为进一步加大“12331”的宣传力度,让更多的市民知道“12331”,了解“12331”,拨打“12331”,利用每年3月31日全国统一食品药品投诉举报“12331”主题宣传日,组织开展各种宣传活动,向社会公众宣传食品药品投诉举报知识,普及食品药品安全知识,宣传食品药品安全社会共治理念,调动社会公众参与食品药品安全社会共治的积极性和主动性,取得明显成效。
为进一步提高“12331”食品药品投诉举报热线的社会知晓率和使用率,有效调动各方力量积极参与食品药品安全社会监督,市食品药品监管局还采取食品药品安全进校园、进社区、进生产经营单位等多种方式开展食品药品投诉举报宣传。
据统计,2017年,我市共受理群众投诉举报、咨询、意见建议共614件,办理局长信箱投诉举报29件,投诉举报调查处理率、回复率均达100%,做到事事有回音,件件有回复,得到了社会各界的一致好评。“12331”作为全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话,经过多年的大力宣传,品牌影响力日益彰显,已经成为老百姓饮食用药安全的“守护神”。
今年,市食品药品监管局将继续通过媒体发送食品药品安全信息,播放食品药品知识短片宣传,增强市民对食品药品安全的参与意识,持续扩大基层食品药品安全投诉举报知晓覆盖率,把“12331”打造成食品药品监管系统良好形象的窗口,保障全市人民饮食、用药安全,促进社会和谐稳定。
编辑:范秦龙
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