自贡网讯(张莉 记者 黄鸿)日前,记者从自流井区工商和质监局获悉,该局以开展“两学一做”学习教育常态化为依托,把学习教育成果落实到推动职能到位、服务地方社会经济发展上,特别是开展“访民情、解民忧”工作以来,全局以民生需求为导向,推进消费维权工作升级,及时收集诉求,化解矛盾,截至目前,受理消费者投诉举报519件,挽回经济损失39.5万元。
今年以来,自流井区工商和质监局紧紧围绕“网络诚信,消费无忧”主题,通过报刊、网络媒体、LED等宣传媒介扎实开展《消费者权益保护法》、维权公益视频等宣传,在全社会营造诚信经营、依法维权的良好氛围。共制作展板20张,“3.15”、“4.26”等现场宣传活动6场,接受现场咨询 1275 人次,发放宣传资料2600余份,受理现场投诉56 件。
同时,推行商品质量抽检“双随机”模式,针对消费者反映强烈的儿童玩具、服装、床上用品等商品扎实开展质量抽查检验。共抽检79个批次,目前69个批次已出检验报告,其中,合格 51个批次,不合格 28个批次,立案查处10件。
推进消费维权“一会两站”建设,在舒坪镇上阳村和五星街磨子井社区设立2个消费维权投诉站,将消费维权延伸到基层,降低消费者的维权成本和难度。同时,畅通12315投诉举报渠道,接受各类消费咨询3275余件,及时受理消费者投诉举报519件,调解结案率97%,为消费者挽回经济损失39.5万元。
在此基础上,该局创新维权机制,在调处消费纠纷过程中发现经营者或相关主体涉嫌违反工商法律、法规等行为时,对情节严重的,及时启动12315“诉转案”机制,依据规范先按正常程序调解处理消费纠纷,再根据实际情况对经营者的违法行为进行立案查处,共办理“诉转案”10件,促进了消费维权与监管执法有机融合,切实提升消费维权效能。
编辑:范秦龙
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