太平人寿高度重视消费者权益保护工作,从优化消费者体验出发,通过提升理赔服务品质、畅通维权渠道、常态化开展消费者保护教育等一系列务实举措,积极为消费者解决实际问题,践行央企社会责任与担当,营造健康和谐的金融消费环境。
坚守初心 理赔服务有温度
近日,《太平人寿2021年半年度理赔服务报告》出炉,太平人寿2021年上半年理赔金额50.8亿元,同比增长49.4%;理赔件数40.0万件,同比增长33.3%;服务客户32.8万人,同比增长26.2%。太平人寿始终坚持理赔有效率、服务有温度,持续打造让客户信任、满意的高效理赔服务。
保险姓保,理赔服务的效率和质量直接体现了保险公司的价值,也决定了客户对保险公司的信任程度。太平人寿以客户为中心,努力坚守着保险行业的初心和使命,坚定践行着对客户的承诺。在行业数字化转型的大背景下,太平人寿不断探索理赔服务创新,从过去的“赔钱”转变为“赔满意”,解决客户痛点,打造卓越的客户服务品牌。
保障权益 增强客户获得感
太平人寿积极畅通维权渠道,在发挥全国统一客服热线95589主通道作用的同时,还开通021-601-12315维权直达专线,保证热线接通率,提升座席人员线上处理问题能力,为广大消费者提供随心、省心、安心的服务。(周伟)
编辑:王娉婷
责任编辑:马莉莎
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