自贡网记者 周姝
最近两个多月来,自贡一儿童学园的代表许女士一直有件工作上的烦心事:该企业需要变更举办者,但原举办者公司已注销,无法提供相关证明,按照正常程序无法办理。
听说就在6月上旬,自流井区行政审批局“办不成事”窗口正式运行,许女士抱着试一试的想法来到该窗口请求工作人员帮忙解决。
窗口查证受理后,随即启动复核督办流程,协调相关股室针对办事人诉求查找问题根源、提供合法解决思路、寻求最优解决途径,最终决定通过视频验证和远程线上确认的方式,签署举办者推荐书,先确认推荐,容缺受理,后通过快递送达补齐资料,仅用1个多小时就解决了许女士的难题。“这个‘办不成事’窗口,还真能办成事!”拿着新办的民办学校办学许可证,许女士连连称赞。
据了解,“办不成事”窗口是区行政审批局积极响应省、市工作要求,纵深推进“我为群众办实事”实践活动,大力开展弘扬党的光荣传统和优良作风暨作风整顿专项行动,为解决群众“急愁难盼”问题、办事“疑难杂症”事项所设立的“特殊”窗口。该窗口立足于专办“难办的事”,对群众反映的“老大难”问题及时核查登记、介入调处,精准地为“办不成事”群众提供针对有效的办事途径,对具体问题进行跟办督办、跟踪回访,具备现场咨询、一窗受理、限时办理、综合评价等多重功能,实现“台账管理、事事回应”。
同时,对于缺文件、缺手续等需要多部门并联审批的情况,“办不成事”窗口能够充分发挥审批服务机构协调各方的优势,在复核督办制度和审批联动机制下顺畅流转,最大限度为企业群众协调解决“办不成事”问题,让“办不成事”群众最终能办事、快办事、办成事实现审批服务和群众满意度“双提升”。
“‘办不成事’窗口的设立初心不仅仅单纯地只是为了做一本台账、一份数据,更多地是想通过这个窗口直面矛盾、解决问题,用真心换取理解,以责任心破解难题,不断优化工作作风,强化审批服务质效,提升群众获得感和满意度。”自流井区行政审批局负责人介绍。
编辑:马莉莎
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