近几年,中国人口老龄化已经成为了社会关注的焦点之一,同时数字技术与数字经济则在迅猛发展,这就形成了老年人与时代之间越来越大的“数字鸿沟”。深怀国有大行社会责任感的中国工商银行自贡分行(以下简称自贡工行),在四川省银行业协会和中国工商银行四川省分行的统一安排下,积极开展党史学习教育,多措并举推进“我为群众办实事”实践活动,在全市25个网点同步开展适老服务,以守望“夕阳”的实际行动让盐都更温暖。
为民办实事 关爱老年人
如今,银行业的各类智能设备越来越多,个人业务大多数都可以通过智能设备办理。当老年市民面对银行花样繁多的智能设备无所适从时,银行窗口工作人员应该给予怎样的帮助?面对这道问题,自贡工行上下以敬老之心、助老之举书写了一份令群众满意的答卷。
近日,笔者与70岁的国企退休职工刘大爷走进自贡工行贡井支行办理业务,亲眼见证了该行对老年人无微不至的帮助。从大堂经理主动上前亲切问候、询问需求,到专人全程耐心指导刘大爷操作智能设备,再到这里为老年客户准备的老花镜等用品,时时处处都折射出尊老、敬老、爱老的态度。
顺利办好业务的刘大爷表示,他以前独自走进现代化的工行网点时,内心忐忑不安,甚至有一种无助之感,不知道该怎么操作那些智能设施设备。但让他感动的是,每次银行都会有专人来耐心指导他。就这样,他慢慢学会了如何查询账户、如何办理转账,甚至如何在线购买理财产品。“在这里,我真的学到了不少东西,感觉没有和社会脱节了。谢谢他们!”刘大爷忍不住给工行点赞。
“为民办实事要落到实处,关爱老年人要贴到心上。这是我们的态度,更是我们的行动,会一步一步踏实做下去。”自贡工行相关负责人诚恳地说。
据悉,为积极践行社会责任,自贡工行已在全行范围内开展适老服务活动。该活动以“践行适老服务,银行用心守护”为主题,围绕老年客户金融需求,通过“十心服务”,做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务,积极在全社会传播“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德。
传递“暖能量” 共建文明城
把时间回拨到今年年初,自贡工行积极响应工行四川省分行“工银敬老文化节”号召,在光大街支行和贡井支行打造“敬老驿站”,拉开了第三届“工银敬老文化节”活动序幕。时至今日,这一传递着“暖能量”的活动已在我市工行所有网点全面展开——
一句问候、一杯热水、一次全程陪伴。如今,每一位进入自贡工行营业网点的老年人,都会有“宾至如归”的感觉。各网点优化了适老服务设施,配齐了空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施;针对老龄客群较集中的网点,还备好了腰靠、加厚座垫、放大镜、智能设备老年版服务,为腿脚不便的老人提供轮椅等助老服务设施。在常态化疫情防控形势下,该行坚持制度与温情并重,对未佩戴口罩的老年客户做到主动提醒并提供备用口罩。
值得一提的是,针对大多数老年人对电信诈骗防范意识与能力相对较弱的现状,自贡工行积极开展宣讲活动。采取“阵地+户外”的宣传方式,依托网点、社区等渠道,围绕电信诈骗、非法集资等问题,积极开展金融知识宣讲,持续做好消费者权益保护知识普及。在具体措施上,通过“厅堂沙龙”“送教上门”等办法,以工银智能安全卫士、手机银行幸福生活版等工具和平台为依托,帮助老年客户防范诈骗。
“希望你们工行一直坚持这么好的服务,给我们这个全国文明城市继续增光添彩。”刘大爷的话,道出了我市老年人的心声,也寄托着对国有大行的信任与期许。“谢谢您,请放心,我们还会不断改进,尽量满足大家的需求。都是自贡人,都是一家人!”工行员工朴实的回答,既是事实,更是掷地有声的承诺。(陈继东 徐继)
编辑:马莉莎
0