商品质量与百姓生活息息相关,涉及到衣食住行各个领域。自开展“红盾春雷行动2017”以来,自贡市工商局立足工商职能,关注民生安全,加强重点民生商品质量监管;围绕民生关切,集中开展重点商品质量的专项抽检和专项整治;聚焦消费热点,深化互联网消费者权益保护;强化12315值守,及时化解消费纠纷,依法查处各类侵害消费权益违法行为,促进行业自律,营造安全放心的消费环境。
围绕民生关切 确定六个行动重点
按照省局“红盾春雷行动2017”安排部署,强化商品质量监管是此次专项行动的重点内容,市工商局结合自贡实际,围绕民生关切,确定了六个行动重点——开展冬季取暖用品质量专项整治,切实保护消费者人身财产安全;组织消防器材质量专项抽检,严肃查处销售不合格消防器材违法行为;严厉查处销售不合格钢材违法行为,维护建筑建材市场的良好秩序;以节令性、季节性商品质量为重点,加大对成品油、化肥、农膜等重点商品的抽查检验力度,依法查处经销不合格商品违法行为,切实净化市场消费环境;依法公布商品质量抽查检验结果,曝光违法经营行为,切实加强消费警示和消费引导;畅通12315消费者投诉举报渠道,做好案件线索排查,推进“诉转案”工作,切实维护消费者合法权益。
“靶向”定位分析 开展商品质量抽检
市工商局积极创新商品抽检机制,着力规范流通领域商品质量“靶向式”抽检及后续处理工作,适时开展突出问题专项整治,提高监管效能。
市工商局市场科于春耕期间,在全市开展了为期7天的农资和成品油质量监测抽检。现场抽检化肥经销商15户,抽检化肥35个品种、35个批次;抽检农用薄膜5个品种、5个批次;抽检加油站10个,抽检车用汽油10个批次,车用柴油5个批次。
市工商局消保科针对央视“焦点访谈”曝光四川省有关企业暗地生产“地条钢”行为,对全市钢材市场组织开展拉网式清查,共检查钢材市场6个,检查钢材经营户109户。通过检查,我市未发现省工商局列举的30户重点检查钢铁企业的销售产品,也未发现“地条钢”生产企业。
加大办案力度 严查假冒伪劣产品
自开展商品质量监管专项行动以来,市、区(县)工商局和市场监管部门迅速行动,周密部署,真抓实干,以规范市场行为和查处案件相结合,严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传、侵害消费者权益、不正当竞争等违法行为,各级工商和市场监管部门相继亮剑,战果初显。
“红盾春雷行动2017”正式启动后,市工商局高新工商分局迅速展开行动,成功查获了假冒“阳澄湖大闸蟹”系列案,一举斩获我市“红盾春雷行动2017”第一案。
市工商局在全市“红盾春雷行动2017”成品油抽检专项行动中,对大安区某加油站依法进行成品油抽检时,发现该加油站仍在出售国家明令禁止淘汰并停止销售的成品油。1月13日,市工商局执法人员现场查封了该加油站正在销售的国家明令禁止淘汰并停止销售的车用汽油、柴油数十吨,案值13万余元。
大安区工商和质监局在专项行动期间,通过摸底,对电磁炉、电吹风、剃须刀、电水壶等10个批次的商品开展了专项抽检。经远东正大检验(重庆)有限公司对以上商品的标志和说明、输入功率和电流、机诫强度、内部布线、电源连接等内容的检测,判定1户经营者销售的电吹风为不合格商品。该局执法人员依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,对销售不合格商品的经营者进行了立案调查。
维护消费者权益 引领消费质量升级
今年“3·15”前夕,我市工商部门进一步强化了产品质量监管,认真开展重点领域消费维权活动,一批维权案件的查办,凸显“执法维权 红盾为民”。
高新分局汇东工商所接到消费者王女士投诉,称她在华英都市尚城一楼某建材门市定制实木贴板门10套,约定颜色为白橡木色,安装完工后,发现厨房与卫生间木门色差悬殊,王女士当即联系商家要求退货,并返还未到货的玄关门套、客厅门套订制费6000元,遭到拒绝。受理投诉后,该所执法人员立即赴现场调查。经查,消费者反映情况属实。执法人员向经营者讲解了《消法》相关条款,并组织双方当事人调解。最终,商家退还王女士未到货的玄关门套、客厅门套货款6123元,并为消费者重新更换厨房、卫生间门套线条。
为进一步增强广大消费者学法、守法、用法和维护自身合法权益的意识,我市工商部门组织执法人员进学校、市场、乡镇、街道、社区,开展消费维权知识“五进”活动,收到良好效果。
2月20日上午,梅西商业有限公司自贡第一分公司负责人前往市工商局,送去一面“维权五进真是好 纠纷处理方便了”的锦旗,感谢市工商局在红盾春雷2017行动中开通12315指挥中心与维权服务站的音视频消费纠纷调解系统,为企业解决消费纠纷提供了快捷、方便的平台。(杨琦 罗育新 记者 周孟娟)
编辑:周童天
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