自贡网讯(戴林 龚洪平 记者 蒋秀梅)市地方税务局第二直属税务分局成立于2014年8月,主要负责全市8个办税服务厅的业务归口管理,承担着涉税业务“全市通办”重要职能。分局成立以来,始终坚持以人为本、以文化人、以文育人理念,将文化建设与各项工作紧密结合,逐步形成了独具特色的“燊税”服务文化品牌。
理念先行 夯实文化根基
该局结合 “服务”文化定位,强调全员参与、全体认同,在汇聚全体干部职工智慧的基础上,经过反复讨论提炼,形成了“团结协作、
开拓创新、务实高效”的团队精神,“严管厚爱”的管理理念、以及“税户所需、服务所至”的服务理念,提炼出了“用心服务、诚心待人、全心创业”的服务文化内涵,做出了“用心服务,让每一位纳税人满意”的服务承诺。
同时,制作《工作掠影》,图文并茂地反映工作开展情况。举办“人人讲”活动,并与群团活动、支部学习、机关学习等有效结合,全方位发挥“人人讲”一课多用功能,现已成功举办“我为金三上线做什么”、“用心服务 践行自贡地税核心价值观”等活动。按月刊发《征收服务需求与问答》,定期编制《办税服务厅征收政策指引》期刊,及时归类整理各大厅在日常工作中的征收服务情况,提供准确税收政策指导,并及时发布征纳双方需求,打造了一个全市办税服务厅交流经验、交流业务的重要平台。制作《为民收税 用心服务》宣传片,并获市直机关工委2015年度最佳党组织生活表彰。
拓展内涵 打造服务品牌
据悉,为了更人性化服务纳税人,该局全力推进“全市通办”,纳税人可不受经营地点和所属地税机关限制,自主选择全市范围内的任何一个办税服务厅办理8大类76项业务,实现了“管理分区域,服务不分区”纳税服务新格局。
并全面强化“统一服务”,先后出台纳税服务规范、办税服务厅涉税业务税政政策执行等有关文件,统一了服务标准;制定办税服务厅绩效考核办法,统一了考核管理;积极应对办税高峰,实现大厅之间工作人员和纳税人的双向统筹调配分流,统一了资源调配;结合重要政策出台、重大改革举措推出等,针对性地开展学习培训80余次,统一了学习培训;制作税收宣传PPT,印制“便民办税联系卡”和宣传资料,统一了税收宣传。
强化执行 实践行为文化
坚持将服务文化内化于心,外化于形,形成了较强的执行力,渗透到了工作的点点滴滴。切实履行统一税费征收、统一税收核算、统一票据管理、统一纳税服务、统一政策执行的“五统一”职能,先后出台了发票管理、税票管理、退税管理等21项具体办法,确保了全市各大厅服务高效、运行有序。
为确保“金税三期”成功上线和“营改增”全面推行,全体职工采取“5+2”、“白+黑”的工作方式,高强度投入岗前培训、业务梳理、系统测试、宣传动员、运维支撑等工作中。同时,针对性地制定出应急处置措施,建立起突发事件报告制度和问题反馈机制,圆满完成了金三上线和营改增全面推广工作。
编辑:范秦龙
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