自贡网讯(罗育新 本报记者 郑鑫玉 蒋秀梅)在“红盾春雷行动2016”如火如荼地进行时,“3·15国际消费者权益日”即将来临。市工商局将二者结合开展今年的“3·15”系列活动,“通讯行业消费体验”活动便是其中之一。3月2日上午,市工商局、市消委会开展了“通讯行业消费体验”活动,组织市人大代表、政协委员、工商行风监督员、消费者代表,先后走进我市通讯行业的三大公司联通、电信、移动进行了消费体验,与企业负责人面对面交流。
消费维权作为“红盾春雷行动2016”的一个专项行动,自开展以来,便一直扎根在全市工商人的心中,保护消费者的合法权益一刻也没有松懈。由于全市工商部门的毅然坚守,敢于担当,消费维权专项行动取得了显著成效,为众多消费者解决了难题,保护了消费者的合法权益。在“3·15国际消费者权益日”来临之际,市工商局加大力度,将消费维权专项行动推向了新高度。
坚守
建设老百姓放心的消费环境
2015年12月15日,市工商局开展了由治理虚假宣传、强化消费维权、反不正当竞争三个专项行动组成的为期100天的“红盾春雷行动2016”。为了将消费维权专项行动落到实处,工商各部门始终坚守在市场一线,致力于建设一个让老百姓放心的消费环境。
工商部门通过“红盾春雷行动2016”行动强化消费维权专项行动,加大了流通领域商品质量的抽检力度,严厉查处侵害消费者合法权益等违法行为;依法查处一批大案要案,曝光一批典型违法违规案例;注重规范经营行为,通过行政指导、调解等手段,积极引导经营者诚信经营,推动社会信用体系建设和市场监管体系建设,切实保护了消费者的合法权益。
在行动中,全市工商部门以商场、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场、仓储、物流配送中心等交易场所为重点,强化对取暖商品、服装鞋帽、儿童玩具、儿童服装用品等流通领域商品的监管和重点商品的抽检。并通过主流媒体及时向社会依法公布抽检结果,积极引导和指导消费。对抽检不合格的商品,各级工商机关及时立案,迅速调查,依法查处。组织开展了市场清查检查。对检查中发现的不合格商品,责令经营者立即停止销售,对检查中发现的有危及人身、财产安全危险的不合格商品,立即责令经营者采取停止销售等措施并依法及时处理。
同时,加大了对网络商品交易的监管。依托省网络交易监管平台,以辖区内网络交易平台、大型购物网站和团购网站为重点,强化对网络商品质量的监管;以农资批发市场、城郊结合部、农村经营网点等为重点,强化对农民群众投诉突出的农资商品和节日商品为重点的监管,严查一批农资大要案,有力震慑坑害农民利益的违法行为,保障农民群众用上“放心农资”;以通讯、酒店等相关服务领域为重点,强化服务领域经营行为监管,依法查处相关服务领域欺诈消费者或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等各类违法行为。
工商部门在积极开展消费维权专项行动时,以消费者反映的问题为导向,密切关注社会热点、民生焦点、消费维权的难点,把开展强化消费维权专项行动作为发现和解决群众关心问题的大事,积极开展贴近当地实际的执法整治工作,确保专项行动取得扎实成效,回应消费者的关切和期待。
担当
解决消费者最迫切的问题
在行动中,工商系统充分发挥12315行政执法网络体系作用,敢于担当,对消费者所反映的诸多急需解决的问题进行办理。
近日,自流井五星街工商所接到市12315中心转来的一个署名为“陈小朋友”的投诉。据了解,“陈小朋友”是檀木林小学的一名学生,他向工作人员讲述了他和同学在学校外面的玩具店买玩具时,因为一点小事被店主骂的经历。陈小朋友觉得玩具没买成不说,消费者参加体验活动还被骂了一顿,实在是有些气不过,想起消协的叔叔阿姨曾经在学校举办过消费维权培训课,就抱着试一试的心理打了12315热线电话。五星街消协的工作人员在了解情况后立即与商家取得了联系,对商家开展了诚信守法经营的宣传。该店店主在消协工作人员的教育下,认识到了自己的错误,表示以后一定做到诚信、文明经营。
2月17日,贡井区龙潭镇团山村农民兰某来到龙潭工商所投诉,反映其在某农技服务部门市购买化肥施用于黄瓜秧苗后,致使2000多株黄瓜秧苗出现叶子枯萎发黄,根部坏死的情况,损失较大,要求商家赔偿损失。接到投诉后,龙潭镇工商工作人员立即通知经营单位及消费者连同龙潭镇农技站技术人员到受害农田进行了实地查看。经了解,兰某在经营单位购买了50袋某品牌化肥,由于商家没有提醒兰某正确使用该化肥的方法和注意事项,兰某也未明确告知商家是用于黄瓜秧苗底肥,仅凭多年常规经验施肥,致使2000多株黄瓜秧苗枯萎。经调解,商家最终同意赔偿消费者秧苗2000株和化肥10袋用于补种。双方对调解结果表示满意,一场农资消费纠纷投诉得到了圆满解决。
市民刘女士也是此次消费维权专项行动的受益者。“付款时,第一次刷卡,营业员说没有成功,需要重新操作一下,我就又刷了一次。回家以后翻看手机短信才发现,银行发了两条相同金额支付成功的短信。”刘女士说,她在用银行卡刷卡购物时,由于重复支付,本来只需3291元的裤子实际支付了7582元。第二天,刘女士找到商家要求退还多刷的款项,然而商家以不知情为由,拒绝退款。无奈之下,刘女士打电话向12315热线求助。自流井区工商局五星街工商所接到投诉后,结合正在开展的“红盾春雷行动2016”消费维权专项行动,受理了刘女士的投诉,并邀请消费者和经营者双方到工商所进行调解。在仔细查看刘女士从银行打印的对账单后,工商所工作人员根据经验判断投诉情况属实,经过反复沟通,商家最终同意把多刷的款项退还给刘女士。
据统计,自开展“红盾春雷行动2016”以来,全市工商系统共受理消费维权案件99件,案值128万元,为众多消费者解决了消费维权难题。
在今年“3·15国际消费者权益日”即将来临之际,一方面,市工商局进一步加大消费维权专项行动力度,结合今年“3·15”“新消费、我做主”主题开展消费者消费体验、行业约谈、诚信服务企业、曝光台、开设电视栏目板块等主题活动,提高消费维权专项行动的实效。另一方面,积极响应省政府在全省范围内开展的创建“放心舒心消费城市”活动,为我市创建国家文明城市添砖加瓦,推进消费维权社会共治,凝心聚力建设一个稳定、诚信、明白的消费环境,让老百姓放心消费。
编辑:zhangchi
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